Medewerker Burgerzaken

Functie omschrijving Medewerker Burgerzaken

Als medewerker klantcontact bij Burgerzaken verwelkom je Rotterdammers. Jij bent het gezicht van de gemeente en fungeert als visitekaartje. Achter de balies help je bewoners met uiteenlopende zaken. Zo registreer je nieuwe inwoners, begeleid je naturalisatieprocessen, ondersteun je bij hervestigingen en zorg je voor de uitgifte van officiële documenten zoals paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen. Ook verwerk je aanvragen en verzoeken, bijvoorbeeld voor het aanpassen van persoonlijke gegevens.

In Rotterdam zien we een toename in aanvragen van specialistische diensten, zoals de eerste inschrijving en naturalisatie. Daarom zoeken we enthousiaste medewerkers met ervaring in deze processen. Beschik jij over deze expertise? Dan kunnen wij jouw ondersteuning goed gebruiken!

Functie eisen Medewerker Burgerzaken

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het klantgericht en professioneel afhandelen van aanvragen en het beantwoorden van bijbehorende vragen. Daarnaast heb je affiniteit met het begeleiden en inwerken van collega’s, inclusief het geven van trainingen. Je weet informatie op een heldere en nauwkeurige manier over te brengen en draagt graag bij aan een optimale dienstverlening. Je bent 32 tot 36 uur in de week beschikbaar.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een klantcontact/front office functie
• Ervaring met het aanvragen van reisdocumenten, hervestigingen, 1e vestigingen en naturalisatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

De organisatie heeft avondopenstellingen en zijn tijdens drukke periodes ook in het weekend geopend. Je kunt worden ingeroosterd tussen 08:00 en 20:15 uur (voor een dag- of avonddienst), van maandag tot en met zaterdag, op zeven verschillende locaties. Dit gebeurt uiteraard binnen de contracturen die jij hebt aangegeven

Over de opdrachtgever

De gemeente Rotterdam is een dynamische stad met meer dan 655.000 inwoners, afkomstig uit meer dan 170 verschillende landen. De gemeente zet zich in voor een inclusieve samenleving, waarbij gelijke kansen en duurzame ontwikkeling centraal staan. Met tal van projecten op het gebied van stadsvernieuwing, mobiliteit en klimaatadaptatie streeft Rotterdam naar een toekomstbestendige stad.

Je komt te werken bij de afdeling Klantcontact binnen het cluster Dienstverlening. De hoofdtaak van deze afdeling is het verzorgen van persoonlijke serviceverlening aan inwoners. Vanuit zeven gemeentelijke publiekslocaties biedt de afdeling de producten en diensten van het cluster Dienstverlening aan de bewoners aan

Over Matchpartner

Matchpartner is ruim 20 jaar gespecialiseerd in het bemiddelen van specialistische zorgfuncties. We kennen onze opdrachtgevers goed en gaan samen met jou op zoek naar de match die past bij jou. Of je nu gespecialiseerd bent binnen de psychische zorg, ouderenzorg of een andere vorm van zorg: met ons brede netwerk en opgebouwde vakkennis helpen we jouw bij het vinden van je ideale baan. Bij ons sta jíj centraal. Met jouw vaste contactpersoon van Matchpartner kun je sparren wanneer jou dat uitkomt. We komen onze beloftes en afspraken na, geven je tijdig feedback en staan klaar voor je wanneer jij daar behoefte aan hebt. Zo werken we samen aan jouw loopbaan.

Arbeidsvoorwaarden Medewerker Burgerzaken

• Passend salaris afhankelijk van je kennis en ervaring
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Leuk teamverband